Veelgestelde vragen en ondersteuning
Vragen over het ChallengePortal
Welke browsers ondersteunt het ChallengePortal?
Momenteel ondersteunen we de volgende webbrowsers, die niet ouder dan 2 jaar mogen zijn:
-
Chrome
-
Safari
-
Edge
-
Firefox
-
Opera
NIET ondersteund worden:
-
Internet Explorer
-
Edge onder Windows 7 / 8
Tip: Houd je browser en besturingssysteem om veiligheidsredenen altijd up-to-date.
Hoe voer ik stappen in op het ChallengePortal?
Onder de weergave van je totale stappen vind je 3 knoppen:
- Stappen invoeren
Voer hier de totale stappen van een dag in, als je de app niet gebruikt. Je kunt de stappen voor vandaag en maximaal 7 dagen terug invoeren. Als er al een invoer is, ontvang je een melding. - Je stappenprotocol
Hier kun je alle invoeren (stappen, activiteiten, app) bekijken en de invoeren van de laatste 7 dagen die je via het ChallengePortal hebt toegevoegd, ook weer verwijderen om ze opnieuw in te voeren. Invoeren uit de app kunnen niet worden verwijderd. - Activiteiten invoeren
Voer hier de activiteiten van een dag buiten de stappen om in. Je kunt de activiteiten voor vandaag en maximaal 7 dagen terug invoeren.
Hoe voer ik activiteiten in op het ChallengePortal?
Onder de weergave van je totale stappen vind je 3 knoppen:
- Stappen invoeren
Voer hier de totale stappen van een dag in, als je de app niet gebruikt. Je kunt de stappen voor vandaag en maximaal 7 dagen terug invoeren. Als er al een invoer is, ontvang je een melding. - Je stappenprotocol
Hier kun je alle invoeren (stappen, activiteiten, app) bekijken en de invoeren van de laatste 7 dagen die je via het ChallengePortal hebt toegevoegd, ook weer verwijderen om ze opnieuw in te voeren. Invoeren uit de app kunnen niet worden verwijderd. - Activiteiten invoeren
Voer hier de activiteiten van een dag buiten de stappen om in. Je kunt de activiteiten voor vandaag en maximaal 7 dagen terug invoeren.
Hoe verwijder ik invoeren?
Je kunt invoeren die je op het ChallengePortal (stappen / activiteiten) hebt gedaan, alleen binnen 7 dagen verwijderen en daarna opnieuw aanmaken. Gegevens die met de SchritteApp zijn vastgelegd en gesynchroniseerd, kunnen NIET worden verwijderd.
En zo werkt het:
- Ga naar het Dashboard en klik op het symbool voor het Stappenprotocol (gereedschap)
- Hier kun je alle invoeren (stappen, activiteiten, app) bekijken en de invoeren van de laatste 7 dagen die je via het ChallengePortal hebt toegevoegd, ook weer verwijderen om ze opnieuw in te voeren. Invoeren uit de app kunnen niet worden verwijderd.
- Om een invoer te verwijderen, klik je gewoon op het prullenbak-symbool rechts van de invoer en wacht je tot het systeem een bevestiging toont.
Let op: Invoeren die met een slot zijn gemarkeerd, kunnen (niet meer) worden verwijderd. Neem contact op met de support als je verdere vragen hebt.
Hoe wordt de afstand berekend?
Voor een eerlijke berekening van de afgelegde afstand gebruiken we een gestandaardiseerde schrittlengte van 65 cm. Hieruit volgt de volgende formule voor de afstandsberekening:
Aantal stappen × 0,65 meter/stap = afstand in meters
Afstand in meters / 1000 = afstand in kilometers
Voorbeeld:
10.000 stappen × 0,65 m/stap = 6.500 m / 1.000 = 6,5 km
Hoe wordt de bespaarde hoeveelheid CO₂ berekend?
Voor de berekening van de CO₂-besparing vergelijken we de door stappen afgelegde afstand met de CO₂-uitstoot van een auto van gemiddelde klasse die dezelfde afstand zou hebben afgelegd. Per gereden kilometer stoot een auto 139 g CO₂ uit. Hieruit volgt de volgende formule voor de CO₂-besparingsberekening:
Afstand in km × 0,139 kg/km = CO₂-besparing in kg
Voorbeeld:
10 km × 0,139 kg/km = 1,39 kg
Hoe wordt de activiteitsenergie berekend?
Voor de berekening van de activiteitsenergie gebruiken we een statistische waarde die de verbruikte energie per stap aangeeft met 0,0325 kcal. Hieruit volgt de volgende formule voor de activiteitsenergieberekening:
Aantal stappen × 0,0325 kcal/stap = activiteitsenergie in kcal
Voorbeeld:
10.000 stappen × 0,0325 kcal/stap = 325 kcal
Vragen over de SchritteApp
Waar kan ik de SchritteApp downloaden?
Wat kan de SchritteApp?
De SchritteApp dient om alle met je smartphone vastgelegde stappen van een dag over te brengen naar je ChallengePortal. Deze stappen kunnen door de smartphone zelf worden geregistreerd of, als je een wearable (bijv. smartwatch, fitnessband) gebruikt, ook door deze wearable worden vastgelegd en naar je smartphone worden doorgestuurd. Het tellen altijd de stappen die je smartphone aangeeft.
Kost de SchritteApp mij iets?
Nee, de SchritteApp is voor jou gratis. Alleen het overbrengen van de stappen verbruikt een klein beetje van je mobiele data, als je onderweg bent en niet met een Wi-Fi verbonden bent.
Welke smartphones worden door de SchritteApp ondersteund?
Alle actuele smartphones (geen tablets!), die niet ouder dan 5 jaar mogen zijn, worden ondersteund. Zorg ervoor dat de registratie van gezondheidsgegevens op je smartphone is ingeschakeld, zodat daadwerkelijk stappen kunnen worden vastgelegd en overgebracht.
-
iPhone met iOS vanaf versie 12
-
Smartphone met Android vanaf versie 7
NIET ondersteund worden:
-
Windows Mobile
-
webOS
-
Jolla
-
Mobile Linux
Tip: Houd je smartphone-besturingssysteem om veiligheidsredenen altijd up-to-date.
Hoe kan ik de SchritteApp activeren?
Je kunt de SchritteApp na de start van je challenge in 4 stappen activeren:
- Maak via de link die je van je werkgever hebt gekregen een deelnemersprofiel aan op het ChallengePortal (website).
- Log in met je inloggegevens op het ChallengePortal (website), zodra je profiel is vrijgegeven.
- In het gedeelte “SchritteApp gebruiken” op het ChallengePortal (website) vind je een QR-code en de gegevens voor handmatige activering van de SchritteApp.
- Start de SchritteApp en scan de QR-code als je daartoe wordt gevraagd. Je kunt de activeringsgegevens ook handmatig invoeren.
Klaar! Nu kun je beginnen met het overbrengen van je stappen uit de SchritteApp naar het ChallengePortal (website).
Vanaf welk moment kan ik de SchritteApp activeren?
Je kunt de SchritteApp pas op de startdag van de challenge met het ChallengePortal verbinden. Pas dan wordt de benodigde QR-code zichtbaar.
Kan ik de SchritteApp op meerdere apparaten gebruiken?
Nee, je moet kiezen voor één smartphone waarmee je de challenge wilt meedoen. Je kunt altijd maar één apparaat met de challenge verbinden (activeren).
Om van smartphone te wisselen, meld je je op je momenteel voor de challenge geactiveerde smartphone in de SchritteApp via de profielknop af. Daarna kun je een andere/nieuwe smartphone zoals gewoonlijk activeren.
Kan ik mijn smartphone tijdens de challenge wisselen?
Je kunt altijd slechts één apparaat met de challenge verbinden (activeren). Om van smartphone te wisselen, meld je je op je momenteel voor de challenge geactiveerde smartphone in de SchritteApp via de profielknop af. Daarna kun je een andere/nieuwe smartphone zoals gewoonlijk activeren.
Kan ik ook een andere fitness-app gebruiken?
Voor het overbrengen van de stappen van de smartphone naar het online platform kun je de handmatige invoer gebruiken of je downloadt de gratis “SchritteApp” uit de App Store. De QR-code die in de app moet worden gescand voor activering en koppeling, wordt weergegeven op het online platform (na login).
De SchritteApp haalt via de “Health”-app (iPhone) respectievelijk “Google Fit” (Android) je stappen op. Daarom moeten Google Fit (Android) respectievelijk Health (iPhone) op de smartphone geïnstalleerd zijn. De daar weergegeven stappen kunnen dan via de SchritteApp worden geüpload.
We raden aan om minimaal één keer per dag de stappen uit de SchritteApp door te klikken op “Stappen overbrengen” naar het online platform te uploaden, om het ranking actueel te houden.
Als een fitness-tracker wordt gebruikt, moeten de instellingen eventueel zo worden aangepast dat Google Fit respectievelijk Health de stappen van de fitness-tracker (bijv. Fitbit) kan ophalen. Fitness-trackers worden meestal geleverd met een eigen app. In de app-instellingen kan in de meeste gevallen Google Fit worden gekoppeld.
Als de koppeling niet werkt en er geen automatische overdracht plaatsvindt, kun je de stappen één keer per dag handmatig invoeren in het ChallengePortal.
Zo werkt het:
- Log in op het ChallengePortal met je inloggegevens.
- Klik op de + knop onder de weergave van de totale stappen.
- Voer daar dan de totale stappen voor de gekozen dag in die je met je app hebt vastgelegd. Maximaal 7 dagen terug is mogelijk.
Hoeveel dagen kan ik via de app overbrengen?
Je kunt maximaal 7 dagen met de SchritteApp terugwerkend overbrengen naar het ChallengePortal. De SchritteApp stuurt je tot nu toe totale stappen van de betreffende dag altijd naar het ChallengePortal als je op “Stappen overbrengen” klikt.
Er wordt geen AppCode weergegeven?
Als er geen AppCode voor de activering van de SchritteApp wordt weergegeven in het ChallengePortal, heb je je huidige AppCode al gebruikt. Meld je gewoon uit (logout) en weer aan (login) in het ChallengePortal. Het systeem genereert dan automatisch een nieuwe AppCode. Deze kun je nu weer exact één keer gebruiken.
- Uitloggen (logout)
- Inloggen (login)
- Nieuwe AppCode wordt weergegeven
Tip: Na de eerste aanmelding vind je de QR-code en de AppCode altijd onderaan in het dashboard van het ChallengePortal in een toggle.
De SchritteApp geeft een token-foutmelding
Als er bij jou een token-foutmelding in de app wordt weergegeven, voer dan het volgende proces uit. Daarna zou het probleem niet meer mogen optreden:
-
App volledig van de smartphone verwijderen (niet alleen verbergen!)
-
App opnieuw uit de store laden – niet openen!
In het ChallengePortal op alle apparaten uitloggen (logout) en direct weer inloggen (login).
-
nu de app starten
-
Toegang tot gezondheidsgegevens en camera toestaan
-
QR van de website scannen en wachten tot het welkomstscherm verschijnt
Begrippenverklaring
Ons glossarium
| Begrip | Uitleg |
|---|---|
| AppCode | Dit is een eenmalige, cryptografische sleutel die uniek is voor elke deelnemer. Hij wordt bij elke login op het ChallengePortal opnieuw aangemaakt en na gebruik in de activering door de app verwijderd. Alleen met deze sleutel en de ChallengeID is activering van de SchritteApp überhaupt mogelijk. Zonder AppCode geen SchritteApp-gebruik mogelijk! |
| AppToken | Dit is een geheime, eenmalige, cryptografische sleutel die bij de eerste activering van de app in het ChallengePortal wordt gegenereerd. Hij identificeert en autoriseert de deelnemer vanuit de SchritteApp tegenover het ChallengePortal. |
| ChallengePortal | Centrale website voor een klant, waarop de stappen-challenge plaatsvindt. Deze wordt een campagne genoemd, omdat een ChallengePortal meerdere campagnes achter elkaar kan uitvoeren. Dit portaal is altijd te bereiken via https://CHALLENGEID.schritte.io. Dat betekent dat de ChallengeID tegelijk ook de subdomein is. |
| ChallengeID | De ChallengeID is het subdomein-deel van de URL naar het ChallengePortal en is absoluut noodzakelijk om de SchritteApp met het ChallengePortal te verbinden. Voorbeeld: URL: https://musterkunde.schritte.io ChallengeID: musterkunde Zonder ChallengeID geen SchritteApp-gebruik mogelijk! |
| StappenPlatform | Onze StappenPlatform ontstaat uit de samenwerking van ChallengePortal en de SchritteApp als één geheel. |
| SchritteApp | Software voor uitvoering op een smartphone (iOS of Android). Deze verzamelt via de centrale gezondheidsdatakoppeling de door de smartphone vastgelegde stappen en synchroniseert deze tot maximaal 7 dagen terug met het ChallengePortal. |
Heb je nog andere vragen? Gebruik dan ons support-formulier.

